提升服務管理水平 抗拒外部競爭風險
來源:徐州源洋商貿發展有限公司 發布人:管理員  發表時間:2015/5/7 11:02:26  點擊:677 次

       近年來,農產品批發市場的競爭局面愈演愈烈,農產品市場一家獨大的現象一去不復返,如何發揮自身優勢在激烈的市場競爭中占有一席之地,這是眾多市場經營者所要研究的課題,越來越多的市場經營方認識到只有提升服務與管理水平,把急客戶所急、想客戶所想真真落到實處;苦練內功,提升自身免疫力才能抗拒外部激烈的市場競爭,才能在市場競爭中立于不敗之地,結合我市場的特點,我們如何才能提高我們的服務與管理水平呢?
    一、提高廣大員工的風險意識,讓廣大員工明白不進則退的道理
    在激烈的市場競爭中,不進則退,要增強員工的憂患與風險意識, 要讓員工明白一個蒸蒸日上、欣欣向榮的市場是我們的長期飯票;是我們生存的保障。
    二、加強廣大員工的素質培訓,提高員工素養
    服務與管理水平的提升,離不開員工素質的提高,我們市場由于歷史原因,導致市場員工素質參差不齊,所以必須對員工展開高強度、高頻率的素質培訓,不僅僅是正式工,還要包含季節工,員工素質的提高是服務與管理水平提升的前提。
    三、制定服務與管理細則,正真把服務與管理落到實處
    服務與管理水平的提升不能僅靠喊喊口號,要把服務與管理落到實處,必須要把服務與管理工作細化,制定相應服務與管理實施細則。
    四、建立服務與管理提升的監督保障體制
    首先要建立客戶的投訴機制,投訴機制的建立對廣大干部與員工的行為起到監督作用,其次是要建立服務與管理細則實施的監督檢查機制,只有這樣才能正真把服務與管理落到實處。

 

 

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